高齢者デイサービス — AI チャットアシスタント
Virtual Receptionist は、高齢者デイサービス向けのAIチャットウィジェットです。ご家族やケアマネからのサービス内容、機能訓練、送迎、空き状況、見学、手続きに関する質問へ24時間応答し、現場の電話負担を抑えつつ、必要に応じてスタッフへ円滑に引き継ぎます。
即時の問合せ対応
ホームページ上で常時稼働し、よくある質問に自動応答。見学申込や連絡希望も受け付け、対応漏れを減らし、家族の不安を早期に解消します。
現場連携の効率化
送迎や食事、入浴、機能訓練などの共通情報をテンプレート化。履歴をスタッフと共有し、電話対応やメモ転記の手間を抑えて、日中のケアに集中できます。
安全・配慮ある対話
高齢者やご家族に配慮した語調で回答。個別事項は有人対応に切替え、連絡先の取得や折返し依頼まで自動化。誤案内を減らすための承認フローも設定可能。
導入に必要な準備は？
既存サイトへタグを設置するだけで開始できます。営業時間、送迎エリア、利用手続きなどの基本Q&Aを初期登録し、運用しながら学習内容を更新。有人引継ぎ先の連絡ルールも管理画面で設定します。
個人情報の取り扱いは？
問い合わせ内容と連絡先のみ最小限で取得する設計にできます。権限ごとの閲覧制限、保存期間の設定、手動削除の運用に対応。機微な健康情報はチャットで収集しない方針を推奨します。
スタッフ教育や運用負担は増えない？
管理画面はシンプルで、Q&Aの追記や表現修正は担当者がその場で更新可能。電話テンプレートや案内文を流用できるため、初期整備も短期間。疑問点はサポート資料で自己解決しやすい設計です。