耳鼻咽喉科 — AI チャットアシスタント
耳鼻咽喉科に特化したAIチャットウィジェットが、受付の一次応対と予約導線を24時間サポート。症状カテゴリの案内、保険・持ち物、アクセスや待ち時間の問い合わせに即応し、スタッフの負担を軽減。Webサイトに設置するだけで、Virtual Receptionistとして患者との対話を標準化します。
予約導線の最適化
診療科目と症状の選択を案内し、適切な予約フォームへ誘導。必須項目を事前に収集し、受付の確認工数を減らします。
医療問合せの整理
緊急性の高い症状は受診案内へ、軽症はセルフケア情報や注意事項へ振り分け。医療判断は行わず、必要時はスタッフへエスカレーション。
現場運用に適合
診療時間、休診、保険証や持ち物、アクセス、会計フロー等のFAQに即応。語調・回答内容は管理画面で更新でき、院内ルールに追従。
既存の予約や受付フローとどう連携できますか？
予約フォームや受付シートのURL誘導、カレンダー埋め込み、メール/Webhook転送に対応します。電子カルテや呼出システムとは、運用を確認のうえ項目合わせで連携設計。段階導入から開始可能です。
医療情報の誤案内を避けたい。どのように管理しますか？
回答はクリニック独自のガイドラインに合わせて編集・固定化。救急の判断は行わず、注意喚起と受診案内に限定します。変更履歴と対話ログで検証し、必要時はスタッフ優先に切替。
導入の手順と運用負荷を教えてください。
設置タグをサイトに追加し、テンプレートを初期化、FAQと文言を調整して公開。以降は管理画面で更新、通知はメールやチャットツール等に配信。段階的にVirtual Receptionistの運用へ移行できます。