高級旅館 — AI チャットアシスタント
高級旅館向けのAIチャットウィジェットが、予約前後の問合せに即時対応し、スタッフの応対負荷を軽減します。館内案内、会席のアレルギー相談、露天風呂や送迎の確認まで、Virtual Receptionist がおもてなしの質を崩さずに24時間サポートします。
即時回答
よくある質問や在館中の案内を自動化。待ち時間を減らし、深夜帯でも宿の方針に沿った丁寧な応対を提供します。
人手を最適化
チェックイン説明や設備案内をテンプレート化し、スタッフは対面接客に集中。ピーク時の電話・メールをチャットへ誘導します。
多言語対応
英語など主要言語で受け答え。翻訳の手間を抑え、外国籍ゲストの要望や注意点を正確に可視化して共有します。
既存の予約システムやPMSと連携できますか？
API、メール転送、Webhookでの連携に対応します。予約番号やチェックイン予定時刻の受け渡し、滞在前後の定型メッセージ配信を設定可能。運用フローに合わせて項目のマッピングを行います。
当館の言い回しやサービス方針を反映できますか？
館内規約、会席の構成、入浴ルール、季節の催しをナレッジ化。語調・敬語レベル、回答範囲、有人切替条件を管理画面で調整し、当館らしいおもてなしを維持します。
セキュリティと個人情報の扱いは？
会話データは暗号化し、アクセス権限を役割別に制御します。保持期間やログの匿名化を設定可能。モデル学習への利用可否も選択でき、業務目的以外への二次利用を抑制します。