80%
AIが対応
24/7
対応可能
<5秒
応答時間
99%
解決率
シームレスなAI・人間の連携
卓越した顧客体験のための、自動化と人間の専門知識の完璧なバランスです。
AIが第一線
AIが定型的な問い合わせを即座に処理し、24時間即時対応を提供します。
人間のバックアップ
複雑なケースはライブエージェントにシームレスに転送され、パーソナライズされたサポートを提供します。
24時間対応
AIによる24時間体制の対応と、営業時間中の人間によるサポートを提供します。
品質保証
すべてのやり取りが監視・最適化され、顧客満足度を確保します。
ハンドオフの仕組み
01
お客様からの電話
お客様がビジネス番号に電話します。
02
AIが対応
AIが応答し、ニーズを特定し、一般的なリクエストを解決します。
03
人間が引き継ぎ
複雑な問題はライブエージェントにシームレスに転送されます。
04
解決
お客様は毎回最適なソリューションを得られます。
あらゆるシナリオに最適
営業時間外サポート
チームが不在の時もAIが電話に対応し、お客様を待たせません。
ピーク時の対応
繁忙期に臨時スタッフを雇うことなく、即座にスケールアップできます。
多言語サポート
AIが複数の言語に対応し、複雑なケースにはネイティブスピーカーのエージェントが対応します。
営業リード選別
AIがリードを選別し、ホットな見込み客を直接営業チームに転送します。
ハイブリッドを選ぶ理由
電話の取りこぼしゼロ
運営コストを60%削減
繁忙期に即座にスケールアップ
複雑な問題にはヒューマンタッチを維持
すべてのやり取りからAIを学習
完全な分析と通話録音
「ハイブリッドアプローチで両方の良さを手に入れました。AIが80%の電話を即座に処理し、チームは高価値な会話に集中できます。顧客満足度が35%向上しました。」
Sarah Mitchell
カスタマーエクスペリエンスディレクター、TechCorp
柔軟な料金プラン
使った分だけお支払い。通話量やサポート要件に応じてスケールアップ・ダウンが可能です。
ボリュームと要件に基づくカスタム料金